地点：多乐士刷新服务在施工地

采访者：郑州装修网

采访对象：余经理

郑州多乐士余经理

【郑州装修网小编】余经理，您好!感谢您接受郑州装修网的专访。多乐士品牌的声音，可以通过郑州装修网这个平台放大传播出去，让更多的经销商和业主了解。

首先请您大概介绍一下多乐士的品牌，，多乐士的品牌发展历史，行业定位，现在我们品牌在整个油漆行业所处的行业地位?

【多乐士余经理】阿克苏诺贝尔是全球领先的油漆和涂料企业，也是专业化学品的主要生产商。为全球工业与广大消费者供应创新产品，全力投入为客户打造各种可持续发展的解决方案。旗下品牌阵容鼎盛，拥有多乐士,新劲 和依卡 等著名品牌。阿克苏诺贝尔总部设在荷兰阿姆斯特丹，中国总部在上海，公司一贯在可持续发展领域保持领先。全球80多个国家的50,000名员工力争提供领先的产品和技术，满足快速变化的市场中不断增长的需求。

【郑州装修网小编】请您谈下对刷新服务整个行业的看法，未来几年行业前景怎样?

【多乐士余经理】据调查，目前国内消费者使用涂料的时间间隔8—10年，一般会随着房屋的整体装修而进行墙面的乳胶漆施工。当墙面出现问题(如裂缝、污渍、脱落)，消费者对色彩爱好的转变，房间功能变化时，由于找不到合适的施工者，多数消费者只能放弃墙面翻新的想法。

清新居刷新服务是多乐士在河南的涂装服务中心，早在2011年的多乐士漆彩客户体验中就完成了由“以产品销售为导向”向“以产品加施工服务为导向”的基因转变。推出的多乐士“清新居”刷新服务，更是面向家庭、学校、宾馆、饭店、4S店、办公楼等提供“一站式”服务。此项服务已成为涂装行业在当今个性化定制时代最具有代表性的特色服务之一。

公司业务范围是围绕着消费者对墙体效果需求的墙体施工。所谓“一站式”服务，即客户可享受“一步到位”的服务，“清新居”不仅有专业人员进行墙面检测，还可量身推荐适合的墙面漆产品，搭配出墙面色彩，并且施工期间及施工后的所有细节也都考虑周到，家具搬移、家具遮蔽保护、墙体处理、涂料施工、施工垃圾清理、家具归位、整体清洁等全方位的搭配服务。 

从最初为客户提供多乐士专业的色彩咨询服务，解决客户家居配色的烦恼到现在推出的面向家庭提供“一站式”轻松便捷的墙面施工服务，无一不体现着个性化服务的魅力。 随着房屋整体数量的增多，房龄的增加，重涂市场无疑将是涂料行业未来潜在的一个巨大市场。

【郑州装修网小编】在看到刷新服务市场前景广阔的同时，我们也注意到，其实整个行业现在的竞争也是非常激烈的，要在市场上赢得经销商和消费者的的青睐很不容易，您觉得多乐士相比同行业最大的亮点在哪里?

【多乐士余经理】我们最早是传统店面经营，只是零售。涂料是半成品，很多客户买了我们的高品质的产品却没有刷出想要的效果，不能给客户带来等值的回报。做好墙面三要素;基层处理、技师工艺、墙面漆一个都不能少。经过多年的经验累积和客户的反馈，我们在经营方面做了很大的调整，不仅提供产品，更是推出了一站式的墙面刷新服务，让客户真正的体验：“坐享漆成”，完美感受。

【郑州装修网小编】互联网终端的出现，对于多乐士刷新服务有什么影响?

【多乐士余经理】 首先，可以帮助企业优化销售流程，重构商业模式，其次，可以降低成本，提高效率。不仅能够精简流程，大大缩短“企业-消费者”销售行为实现的路径，而且可以降低管理成本、人力成本、资源投入成本等，进一步提高资源使用和配置效率。相对应而言，消费者也可以透过互联网降低自身的时间成本、选择成本、购买成本等。

因此，透过“互联网”能够实现企业、消费者双向交易成本的下降，从而大大提高效率。互联网终端对于商家而言，在面对传统业务日渐萎缩，新兴业务量难以平衡的多重困境之下，“互联网终端”的转型路径无疑为商家提供了新的出路。

【郑州装修网小编】秋季装修旺季已经开始了，很多公司都有一系列的促销活动，贵公司现在有活动么?下一步会不会策划更多的促销活动?

【多乐士余经理】是的，从9月中旬开始，我们推出了多个刷新优惠活动，比如;买二面漆送一底漆、施工款满千减百、样板房征集、免费墙面基检、湿度检测、口碑推广等多个实惠活动。不管是居住多年的老房，还是要刷墙的新房，我们还给出了多个套餐的实质性优惠，(详情请咨询刷新热线4006 087 907)目的是让更多的客户体验一站式刷新服务带来的实惠及服务。

【郑州装修网小编】和装一网合作这么久，您有什么体会?简单几句话表达一下吧。

【多乐士余经理】站在客户的角度上总觉得网络上说的不靠谱，以前也没有跟任何网站合作过。当信息化时代的来临，各行业朝着规范化，专业化，标准化的迈进，网络发展已经成为趋势，其实网站销售比传统店面销售更考验服务的功力，也节约了销售的成本，可以让利于客户，只有把品质加服务做到位，做到极致你才能赢得客户，在这方面我们算是尝到了甜头，同时也要感谢装一网提供了一个非常好的平台，我们每个月都有几千名客户的浏览量，很多都转换成了我们的客户。感谢与我们合作的客户，您们是我们不断提高服务的动力和信心。

【郑州装修网小编】对于现在很多居住多年想刷新的业主或者即将要装修刷墙的业主您有什么建议呢?

【多乐士余经理】个人觉得要理性消费，有的品牌在销售产品或服务时夸大了宣传的成分或者说是水分。墙面是家庭70%的面子工程，所以非常重要，就刷墙和涂料选择来说;所有涂料店都有所谓“自已人”的挂靠施工人员，技术水平层次不齐，绝大多数从业者没有受过专业培训，材料浪费率高，劣质施工无保障，报价无依据，全凭一张嘴，高档产品做出抵挡效果。找这种施工省钱的实质是业主以牺牲工程质量、材料质量、效果、服务、环保、售后为代价的。

多乐士刷新服务提供的是“一站式”服务，专业、便捷、省心，规定每一位施工专员，不许现场抽烟、不喝客户水、不收客户礼品、现场整洁、全程监理，业主不用担心工人故意做不好，施工质量提供一年质保，增加一年免费维护，让您刷新无忧。

多乐士刷新案例